面談演習の評価の観点を一覧にする：自分で採点できる点検表

昇格試験やアセスメントの面談演習では、部下役との10〜20分ほどの面談で、上司としての対応を見られます。ただ、何がどう評価されるのかは、あまり知られていません。

評価の観点を知りたくても、手がかりは多くありません。当サイトの調べ（2026年10月）では、体験記48件のうち、試験の構成に面談演習を含むものは3件でした。知恵袋の質問76件の中にも、面談演習を正面から扱うものは見当たりませんでした。件数は検索語の選び方に左右されます。

この記事では、面談演習で見られやすい観点を6つに整理し、自分で採点できる点検表にまとめます。観点の名前や数は、試験の作り手によって違います。ここで挙げるのは、多くの面談演習に共通すると考えられる系統です（公式の基準ではありません）。

※この記事に出てくる会社、人物、会話は、説明のために作った架空のものです。昇格パスの練習の場面の中身（部下の事情や話の展開）には触れていません。

観点の全体像

面談演習の評価では、問題を解決できたかどうかより、どう聞き、どう話を進めたかが見られやすいと考えられます（推測）。10〜20分で、部下の悩みがすべて解決することは、まずありません。

観点は、大きく次の6つに分けられます。

面談の基本の流れは、部下面談の練習で説明しています。ここでは、観点ごとに、評価する側から見えやすい行動を整理します。

傾聴

傾聴は、面談演習の土台になる観点です。見られやすいのは、次のような行動です。

• 相手の話を、途中でさえぎらない
• 相手の言葉を短く言い直して返す（「〜ということで困っているんですね」）
• 話の途中で、助言や反論を始めない

共感と同意は別のものです。相手の気持ちには寄りそっても、要求にすぐ同意する必要はありません。「そう感じるのは無理もないと思います」と気持ちを受け止めたうえで、事実の確認に進みます。

上司役が話す時間が長すぎる面談は、この観点で弱く見えやすいと考えられます（推測）。練習の録音を聞き返し、自分が話している時間と、相手が話している時間を比べてみます。

事実の確認

事実の確認では、何が起きたかを、決めつけずに確かめているかが見られます。

• 「いつ」「どの仕事で」「どんなふうに」と、具体的に聞いている
• 事実と、相手の感じ方を分けて聞いている
• 資料や記録と、相手の話が違うときに、言い争わずに確かめている

この観点では、質問の言葉の選び方も記録に残ります。理由を問う形の質問が続くと、確かめているつもりでも、相手を責めている面談に見えやすくなります。出来事の順番や場面を聞く形にすると、同じ事実が集まります。

問題の分析

面談演習の部下役は、最初に話す訴えの奥に、別の悩みを持っていることがあります。問題の分析の観点では、その奥に近づこうとしているかが見られやすいと考えられます（推測）。

• 「ほかに気になっていることはありますか」と、話を広げる問いをしている
• 「いちばん困っているのは、どこですか」と、焦点を絞る問いをしている
• 急いで本音を暴こうとせず、話しやすい空気を作っている

奥の悩みに届かなくても、近づこうとした問いかけは、評価する側に見えています。最初の訴えだけで結論を出さないことが大切です。

動機づけ

動機づけの観点では、相手が前向きに動けるように働きかけているかが見られます。

• 相手の強みや、これまでの貢献を、具体的に認めている
• 相手自身に「どうしたいか」を考えてもらう問いをしている
• 上司が答えを押しつけず、相手の案を引き出している

「がんばって」と励ますだけでは、相手は何を続ければよいのかが分かりません。何を認め、何を期待しているかを、言葉にします。

合意と次の行動

面談の終わりに、具体的な次の一歩を決めているかが見られます。

• 誰が、何を、いつまでにするかを決めている
• 部下の行動だけでなく、上司がすることも約束している
• 次にいつ話すかを決めている

完全に説得しきれなくてもかまいません。次の一歩と、次に話す日が決まっていれば、面談は前に進んだと言えます。時間が足りないときも、次に話す日だけは決めてから終えます。

決まりと配慮（コンプライアンス）

職場の決まりや安全を外していないか、相手の立場に配慮しているかも、見られやすい観点です。

• できない約束をしない（異動や評価の変更をその場で確約しない）
• 職場の決まりは、ぼかさずに伝える
• 心身の不調やハラスメントがうかがえるときは、専門の窓口につなぐ
• ほかの社員や前任者への批判に乗らない
• 相手の私生活に、必要以上に踏み込まない

部下の要求に共感するあまり、自分の権限を超える約束をしてしまうことがあります。「私の権限でできること」と「上に相談すること」を分けて伝えると、この観点で安定します。

点検表の使い方

練習の面談を録音するか、文字の記録を残し、次の点検表で採点します。各項目を「できた（2）」「一部できた（1）」「できなかった（0）」の3段で付けます。

点数の合計より、0や1が付いた観点を見ます。それが、次の練習で意識する点です。一度に全部を直そうとせず、1回の練習で1つか2つの観点に絞ります。

この点の付け方は、当サイトが自分で振り返るために作った目安です。実際の試験の採点の方法とは違います。

点検表で採点する練習の素材には、面談演習の例題の架空の部下の設定3つが使えます。場面ごとの進め方は、元気がない部下との面談、ハラスメントの相談を受けた面談、部下同士が対立しているときの面談でも説明しています。

採点した結果は、日付と一緒に残しておきます。練習を重ねるごとに、どの観点の点が上がったかを見比べられます。

架空の例：点検表で採点してみる

場面：信用組合の融資の係で係長を目指すMさんは、架空の設定で練習しました。部下が「担当の取引先を減らしてほしい」と申し出てきた、という設定です。

最初の練習の記録を点検表で読み直すと、Mさんの最初の発言は次のようなものでした。

取引先を減らすのは難しいよ。みんな同じくらい持っているから。

評価する側から見ると、申し出の中身を聞く前に結論を言っています。傾聴は0、事実の確認も0です。後半で「何か案はある？」と聞いていたので、動機づけは1でした。次に話す日を決めていなかったので、合意と次の行動も1です。

Mさんは、次の練習で直す観点を傾聴と事実の確認の2つに絞りました。最初の発言を「申し出てくれてありがとう。どの取引先で、どんなことに時間がかかっているか、聞かせてもらえますか」に変えました。

2回目の記録では、この2つが2になりました。一方で、聞くことに時間を使いすぎて、終わりの約束が短くなっていました。3回目は、残り3分で合意に入ることを決めて練習しました。

このように、1回ごとに観点を1つか2つに絞ると、どこが直ったかが記録から読み取れます。

一人で確かめるときの限界

点検表は、自分の記録を読み直す道具です。ただ、採点するのも自分なので、甘く付けた点や、気づかなかった発言は残ります。自分以外の目で、発言のどこが評価の根拠になったかを見てもらうと、点検表の付け方そのものを直せます。

昇格パスの無料体験では、登録の後に、部下面談の1場面（評価に納得していない部下）を文字で1回練習できます。部下役は、聞き方によって話す内容が変わります。終わると評価票で、観点ごとの評価と、根拠になった自分の発言を確かめられます。

個人で申し込んで使え、実名や勤務先の登録は要りません。会社に知らせることもありません（ログインにはメールアドレスか LINE を使います）。点検表で付けた自分の点と、評価票を見比べてみてください。

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