案件処理演習で「処理しなくてよい案件」と「急がない至急」を見分ける

メールやメモの束を、限られた時間で処理する演習があります。いわゆるインバスケット形式の演習で、昇格パスでは「案件処理演習」と呼んでいます。

この演習では、すべての案件が同じ重さではありません。情報として知っておけば足りる案件が混ざっていることがあります。件名の「至急」と、中身の急ぎ具合が合わない案件もあると考えられます（推測）。

当サイトでは、対策サイトやコラムの説明も整理しました（2026年10月）。全部の案件に同じ力を入れること、雑務に長く書くことが、よくある減点として挙げられていました（公式の基準ではありません）。

この記事では、そうした案件を見分ける問いと、答えの書き方を説明します。演習全体の進め方は、案件処理演習の進め方にまとめています。

※この記事に出てくる会社、人物、案件は、説明のために作った架空のものです。

なぜ見分けが要るのか

この形式の演習は、時間内に全部を丁寧に処理するのが難しい量になっている、という説明があります。そこで、どの案件を短く済ませるかの判断も、優先順位を付ける力として見られる、という考え方です。知恵袋の回答などでの説明で、公式の基準ではありません。

購入者のレビュー206件でも、この演習の解き方、優先順位、時間配分を求めた声が46件ありました。優先順位の付け方が書かれていない、という本への不満もありました。件数は検索語の選び方に左右されるので、よくある要望の一つとして見てください。

見分けを誤る方向は2つあります。

• 入れすぎ：処理しなくてよい案件に長く書き、大事な案件の時間を失う
• 捨てすぎ：急ぐ案件や、ほかの案件につながる案件まで、処理不要として流してしまう

時間を守るための見分けで、大事な案件を落とすと本末転倒です。そこで、次の3つの問いを使います。

見分けるための3つの問い

案件を読んだら、次の3つを順に考えます。

1. 放っておくと、誰が、いつ困るか：困る人がいない、または困るのがずっと先なら、急がない案件です。
2. 自分（または自分の部署）が動く必要があるか：読むだけで足りる、ほかの部署が対応済み、という場合は処理不要の候補です。
3. ほかの案件とつながっていないか：同じ人や同じ日付が別の案件に出てくるなら、軽く見えても短く済ませずに確かめます。

件名の「至急」「重要」は、差出人がそう思っているという情報です。受け取る側にとっての急ぎ具合とは、限りません。件名ではなく、3つの問いで判断します。

4つの種類と、書き方

3つの問いの答えで、案件は次の4つに分けられます。

4つ目の「見た目より急ぐ」案件は、落としやすいので注意します。定例の連絡や報告書の中に、締め切りの近い一文が入っている、という形があります。

架空の例：3つの案件を見分ける

場面：事務用品の卸売会社で、営業課長に着任した日です。午後から3日間、出張で席を外します。束の中に、次の3件がありました。

案件A：情報システム部から、件名が【至急】のメール。来月の社内システムのパスワード変更の手順の案内で、変更の期限は来月末です。

案件B：取引先の物流会社から、担当者が交代するというあいさつのメール。後任の名前と連絡先が書かれていて、取引の条件は変わらないとあります。

案件C：経理部から、毎月の定例の連絡。いつもと同じ書き出しですが、最後に「今月から経費の締め日を25日から20日に早めます」とあります。今日は18日です。

3つの問いを当てはめると、次のようになります。

• 案件A：困るのは来月末で、急ぎません。全員が各自で行う手続きなので、課として決めることはありません。「急がない」に分け、部下への周知だけを短く書きます。
• 案件B：条件が変わらないので、困る人はいません。読むだけで足ります。「処理不要（情報として把握）」と一行で済ませます。後任の連絡先を課内に知らせる、と一言添えれば十分です。
• 案件C：締め日まで2日しかなく、課の経費の精算に関わります。件名は普通ですが、「見た目より急ぐ」案件です。

案件Cを短く流すと、課のメンバーの精算が遅れるおそれがあります。型に沿って書くと、次のようになります。

判断：今月の経費は20日の締めに間に合わせる。 指示：営業事務のKさんに、本日中に課内へ締め日の変更を知らせ、未精算の有無を確かめるよう依頼。 報告：明日の正午までに、未精算の件数をメールで受ける。 理由：出張中に締め日を迎えるため、今日のうちに動く必要がある。

案件Aに【至急】とあっても、ここに時間をかける必要はありません。逆に案件Cは、件名だけで判断すると落とします。

3件を合わせても、書く量の大半は案件Cに使っています。力の入れ方に差を付けることが、この見分けの目的です。

迷ったときの決め方

3つの問いで考えても、どちらとも決めきれない案件が出てきます。そのときは、次の2つで決めます。

• 短く書いて先に進む：迷う案件は「急がない」に入れ、担当と期限だけを書いておきます。時間が残れば、最後に戻って書き足します。何も書かずに残すより、短くても判断が書かれているほうが、評価する側に伝わりやすいと考えられます（推測）。
• 理由を一言添える：「処理不要」や「急がない」と判断したときは、なぜそう判断したかを一言書きます。たとえば「期限が来月末のため、戻ってから周知」のような形です。判断の理由が見えれば、読み違いがあっても、考え方は伝わります。

処理しなくてよい案件でも、上司や部下に知らせておくべき情報が含まれていることがあります。そのときは、「処理不要。課内の打合せで共有」のように、共有の一言だけを添えます。長い文章は要りません。

見分けの練習の仕方

この見分けは、知識より慣れです。練習では、次の手順を試してください。

1. 案件の束を、件名と差出人だけで4つに分ける（1件20〜30秒）
2. 次に本文を読み、3つの問いで分け直す
3. 1と2で分け方が変わった案件に、印を付ける

自分の業種と違う設定の案件でも、3つの問いは同じように使えます。業種の知識がなくても、「誰が、いつ困るか」は本文から読み取れるからです。

印が付いた案件が、件名にだまされやすい所です。最初は、1件30秒で分けきれなくてもかまいません。

印の数が減っていけば、本番でも読み違いが減ると考えられます（推測）。回数を重ねて、件名と本文のずれに気づく速さを上げていきます。

一人で練習するときの限界

自分で作った問題では、件名と中身のずれを、自分で知ったうえで解くことになります。見分けの練習には、他人が作った案件で、初めて読む状態を作ることが欠かせません。

昇格パスの無料体験では、案件処理演習の1案件を5分で試せます。書き終えると評価票が出て、観点ごとの評価と、根拠になった自分の記述を確かめられます。

匿名で使え、会社に知らせることはありません。体験は1件なので見分けの練習にはなりませんが、急ぐ案件を型で書く練習には使えます。

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